מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: 11 בנובמבר 2025
הפרטיות שלכם היא קריטית עבורנו. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד Aniccai ("אנו", "אותנו" או "שלנו") אוספת, משתמשת ומשתפת את המידע שלכם כאשר אתם מתקשרים עם עוזר ה-WhatsApp מבוסס הבינה המלאכותית שלנו, Aniccai WA ("השירות"), או מבקרים באתר שלנו, aniccai.com.
על ידי שימוש בשירות או באתר שלנו, אתם מסכימים לאיסוף ושימוש במידע בהתאם למדיניות זו.
1. איזה מידע אנו אוספים
אנו אוספים מידע כדי לספק ולשפר את השירות שלנו עבורכם.
א. מידע שאתם מספקים:
- מספר טלפון WhatsApp: כאשר אתם שולחים הודעה לשירות שלנו, אנו מקבלים אוטומטית את מספר הטלפון של WhatsApp שלכם.
- תוכן שיחות: אנו אוספים ושומרים את ההודעות (טקסט, תמונות או מדיה אחרת) שאתם שולחים לשירות ואת התגובות שאתם מקבלים.
- מידע וולונטרי: כל מידע אחר שאתם מספקים מרצונכם, כגון שמכם או כתובת דוא"ל, במהלך השיחה.
ב. מידע שאנו אוספים אוטומטית (אתר):
נתוני שימוש: האתר שלנו כרגע אינו משתמש בעוגיות מעקב לאנליטיקה (כמו Google Analytics). אנו עשויים לאסוף נתוני לוג סטנדרטיים ואנונימיים של השרת, כגון כתובת ה-IP וסוג הדפדפן שלכם, למטרות אבטחה ותפעול. אם נטמיע עוגיות מעקב בעתיד, נעדכן מדיניות זו.
2. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:
- לספק את השירות: לקבל את השאלות שלכם, לעבד אותן ולשלוח לכם תגובה.
- לנהל את היחסים שלנו: מספר הטלפון והיסטוריית השיחות שלכם עשויים להישמר במסד הנתונים של החברה ובמערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) שלנו.
- לתקשר איתכם: לשלוח לכם מידע על השירות או להגיב לבקשות התמיכה שלכם.
- לשפר את השירות שלנו: לנתח כיצד משתמשים בשירות שלנו, להבין צרכי משתמשים ולהריץ ולשפר את הביצועים והדיוק של מודלים של ה-AI שלנו.
- להבטיח בטיחות ואבטחה: לנטר ולמנוע שימוש המפר את תנאי השירות שלנו.
3. קריטי: כיצד אנו משתפים את המידע שלכם
אנו לא מוכרים את הנתונים האישיים שלכם. אנו משתפים מידע רק בדרכים הבאות כדי לאפשר את תפקוד השירות:
עם WhatsApp (Meta):
ההודעות שלכם מעובדות על ידי פלטפורמת WhatsApp. אינטראקציה זו כפופה לתנאי WhatsApp Business ומדיניות הפרטיות.
עם ספק ה-AI שלנו (Google):
כדי ליצור תגובות אינטליגנטיות, תוכן ההודעות שלכם נשלח באופן מאובטח ומעובד על ידי מודלים של Google Gemini AI. אנו לא שולחים את מספר הטלפון שלכם ל-Google. השימוש של Google בנתונים אלה כפוף למדיניות הפרטיות שלה.
עם ספקי השירות שלנו:
אנו משתמשים ב-n8n.cloud כפלטפורמת האוטומציה שלנו לאירוח השירות ולהקלה על זרימת נתוני השיחה.
מסיבות משפטיות:
אנו עשויים לחשוף את המידע שלכם אם נדרש על פי חוק או בתגובה לבקשה משפטית תקפה (למשל, צו בית משפט).
4. אחסון ושמירת נתונים
היסטוריית השיחות שלכם (כולל מספר הטלפון ותוכן ההודעות) מאוחסנת באופן מאובטח בשני מיקומים עיקריים:
- בפלטפורמת n8n.cloud שלנו לשמירה על זיכרון השיחה.
- במסד הנתונים הפנימי של החברה שלנו, המשמש עבור ה-CRM שלנו ולהרצה וניהול מודלים של ה-AI שלנו.
אנו שומרים את נתוני השיחה שלכם למשך תקופה של שנה (1) אחת, לאחר מכן הם נמחקים אוטומטית. זה מאפשר לנו לנהל את יחסי הלקוחות שלנו ולהתייחס לאינטראקציות קודמות עבור תמיכה ושיפור השירות. אם אתם רוצים למחוק את הנתונים שלכם מוקדם יותר, אנא עקבו אחר ההוראות בסעיף 5.
5. זכויות הנתונים ואפשרויות הבחירה שלכם
יש לכם שליטה על המידע שלכם.
ביטול השתתפות:
אתם יכולים להפסיק להשתמש בשירות בכל עת על ידי הפסקת שליחת הודעות.
מחיקת נתונים:
יש לכם זכות לבקש מחיקה של הנתונים האישיים שלכם (מספר הטלפון והיסטוריית השיחות שלכם). לשם כך, אנא עקבו אחר ההוראות הפשוטות בעמוד מדיניות מחיקת נתוני משתמש שלנו: aniccai.com/data-retention.
עוגיות:
מכיוון שהאתר שלנו כרגע אינו משתמש בעוגיות מעקב, אין צורך בפעולה. אם זה ישתנה, נספק כלי ניהול עוגיות.
6. אבטחה
אנו רואים חשיבות רבה באבטחת הנתונים שלכם. אנו משתמשים באמצעים טכניים ומנהליים כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני אובדן, גניבה, שימוש לרעה וגישה לא מורשית. עם זאת, שום שיטת שידור דרך האינטרנט או אחסון אלקטרוני אינה מאובטחת ב-100%.
7. פרטיות ילדים
השירות שלנו אינו מיועד לשימוש על ידי כל אדם מתחת לגיל 13 (או 16 באיחוד האירופי). אנו לא אוספים במודע מידע אישי מילדים. אם נגלה שאספנו נתונים מילד ללא הסכמת הורים, ננקוט בצעדים למחיקת המידע הזה.
8. שינויים במדיניות פרטיות זו
אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. נפרסם את המדיניות החדשה בעמוד זה ונעדכן את התאריך "עדכון אחרון" בראש הדף. אנו ממליצים לכם לעיין בעמוד זה מעת לעת.
9. צור קשר
אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות פרטיות זו, אנא צרו קשר בכתובת: